Políticas de envío y devoluciones

POLÍTICAS DE ENVÍO – AALMAA

📦 Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación.

Las cajas sorpresa y los productos pueden requerir de 1 a 4 días hábiles, según disponibilidad de productos y diseño solicitado.

🚚 Envíos nacionales (Colombia)

Realizamos envíos a todo el país a través de transportadoras confiables con cargo en Bogotá de $15.000 y las demás ciudades cargo adicional de $25.000.

El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles posteriores al envío de tu guía de rastreo, según ciudad y transportadora.

🎁 Empaque especial

Todos nuestros productos se envían en empaques boutique, cuidadosamente protegidos y listos para regalar.

Si deseas una dedicatoria especial, puedes solicitarla sin costo adicional.

⚠️ Responsabilidad de envío

aalmaa no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora o factores externos.

Si tu paquete llega con daño visible, debes reportarlo inmediatamente a la transportadora y a nosotros en un máximo de 24 horas.

🌸 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – AALMAA

💗 Productos elegibles para cambio

Aceptamos cambios por:

Productos defectuosos de fabricación.

Productos que no correspondan al pedido realizado.

Debes reportarlo en un plazo máximo de 24 horas después de recibir tu pedido.

🚫 No realizamos cambios ni devoluciones en:

Cajas sorpresa (por ser productos personalizados y con contenido variado).

Productos de cuidado personal como mantequillas corporales, jabones, sales minerales o velas para masajes, por razones de higiene.

Productos en promoción o liquidación.

Productos usados o con señales de manipulación.

🔁 Proceso de cambio

1. Escríbenos con tu número de pedido, fotos del producto y la descripción del inconveniente.

2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un máximo de 24–48 horas.

3. Si aplica, coordinaremos el cambio.

4. El cliente asume el costo del envío de vuelta, excepto en casos de error nuestro o defecto de fábrica.

💸 Reembolsos

No manejamos reembolsos en dinero.

Si procede, se otorgará un bono o crédito boutique para usar en tu próxima compra.

✨ Atención al cliente

Para cualquier duda o soporte, estamos disponibles por:
📱 WhatsApp
📩 Instagram DM
🕒 Horario: Lunes a Viernes 8:00 am - 8:00 pm y sábado, 9:00 am – 2:00 pm, Domingos y festivos Cerrado.